SÍNDROME DE BURNOUT Y TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA TURISTICA

Resumen

El tema de la psicología del trabajo en la industria turística debe centrarse en optimizar el desempeño y el bienestar personal, lo que a su vez impacta directamente en la calidad de la experiencia turística y la reputación del destino turístico. El síndrome de Burnout es un fenómeno que puede afectar a trabajadores de diferentes sectores económicos, y la industria turística no es una excepción. Los trabajadores en general, debido a las exigencias específicas del puesto de trabajo y las características de la industria, suelen reportar sentirse cansados ​​y agotados física y emocionalmente. En este sentido, este estudio, con un enfoque exploratorio y cualitativo, tiene como objetivo central, a partir de una revisión de la literatura, exponer los orígenes y conceptos del síndrome de burnout, así como identificar sus principales causas en trabajadores vinculados a la industria alimentaria, el turismo, así como señalar algunas posibles medidas de mitigación. Se observaron algunos aspectos estresantes que inevitablemente desencadenan Burnout entre los trabajadores de la industria turística, tales como: Carga de trabajo estacional; Intensa interacción con los clientes; Presión para cumplir con las expectativas; Horarios irregulares y turnos rotativos. Por otro lado, se encontró que mitigar el burnout entre los trabajadores de la industria turística pasa por implementar estrategias que promuevan el equilibrio vida-trabajo, fortalezcan el bienestar mental y proporcionen un ambiente de trabajo saludable, tales como: Establecer políticas de conciliación vida-trabajo; Proporcionar formación en gestión del estrés; Promover una cultura de apoyo; Ofrecer recursos para la gestión de la carga de trabajo; Reconocimiento y recompensa; Proporcionar apoyo emocional; y Fomentar la comunicación efectiva. Este enfoque integral ayuda a afrontar los desafíos específicos de trabajar en entornos turísticos y a maximizar los beneficios tanto para los empleados como para los turistas. La prevención y gestión del síndrome de burnout en la industria turística son fundamentales para garantizar la salud mental y el bienestar de los trabajadores, así como para mantener la calidad del servicio ofrecido a los visitantes.

Palabras clave: Estrés Laboral; Síndrome de Burnout; Trabajadores de la Industria Turística; Estrategias de mitigación.