Revista de Ciencias Empresariales y Sociales. Vol. 12, N°10, 2025 (julio-diciembre)
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El control interno y su relación con la facturación electrónica de una municipalidad
de la región Puno
Jesús Teófilo Salas Cotacallapa1
jesustsalascot@gmail.com
Mariné Huayta-Meza2
marinehuayta@upeu.edu.pe
Santiago David Rojas Quispe3
santiagorojas@upeu.edu.pe
Fecha de recepción: 4 de junio de 2025
Fecha de aceptación:1 de septiembre de 2025
ARK CAICyT: https://id.caicyt.gov.ar/ark://d09agu8h3
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el control interno y la
facturación electrónica en una municipalidad de la región Puno. Se usó una metodología con
un enfoque cuantitativo, de tipo básico con un diseño no experimental y de corte transversal,
en cuanto al nivel fue un estudio descriptivo – correlacional. La población estuvo compuesta
por 150 colaboradores y la muestra por 100 participantes, usando un tipo de muestreo no
probabilístico a conveniencia de autor. En cuanto a los instrumentos, se usaron dos escalas;
la primera basado en el modelo COSO que mide el control interno y el segundo cuestionario
que mide la facturación electrónica, ambos cuestionarios fueron sometidos a validez de
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0
Internacional
1 Universidad Peruana Unión. ORCID: https://orcid.org/0009-0006-8834-2209
2 Universidad Peruana Unión. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7142-1019
3 Universidad Peruana Unión. ORCID : https://orcid.org/0000-0002-1090-7306
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contenido por cuatro expertos y la confiabilidad mediante el Alpha de Cronbach y el Omega
de McDonald obteniendo valores superiores a 0,9 indicando confiabilidad de los
instrumentos. Los hallazgos indican que el control interno se correlaciona con la facturación
electrónica (Pearson = 0,653 y p – valor = 0,000 < 0,05). Asimismo, se halló relación entre
la facturación electrónica y el ambiente de control (Pearson = 0,590 y p – valor = 0,000 <
0,05); se halló relación entre la facturación electrónica y la evaluacion de riesgos (Pearson =
0,551 y p – valor = 0,000 < 0,05); actividades de control (Pearson = 0,597 y p – valor = 0,000
< 0,05); información y comunicación (Pearson = 0,617y p – valor = 0,000 < 0,05) y las
actividades de monitoreo (Pearson = 0,553 y p – valor = 0,000 < 0,05). En conclusión, existe
relación significativa entre el control interno y la facturación electrónica en la municipalidad
de Azángaro de la región Puno.
Palabras clave: control, interno, facturación., electrónica, municipalidad.
Abstract
The objective of this study was to determine the relationship between internal control and
electronic billing in a municipality in the Puno region. A methodology with a quantitative
approach was used, of a basic type with a non-experimental and cross-sectional design; in
terms of level, it was a descriptive-correlational study. The population consisted of 150
collaborators and the sample of 100 participants, using a non-probabilistic sampling type at
the author's convenience. Regarding the instruments, two scales were used; the first based on
the COSO model that measures internal control and the second questionnaire that measures
electronic billing. Both questionnaires were subjected to content validity by four experts and
reliability through Cronbach's Alpha and McDonald's Omega, obtaining values higher than
0.9 indicating reliability of the instruments. The findings indicate that internal control is
correlated with electronic billing (Pearson = 0.653 and p - value = 0.000 < 0.05). Likewise,
a relationship was found between electronic invoicing and the control environment (Pearson
= 0.590 and p - value = 0.000 < 0.05); a relationship was found between electronic invoicing
and risk assessment (Pearson = 0.551 and p - value = 0.000 < 0.05); control activities (Pearson
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= 0.597 and p - value = 0.000 < 0.05); information and communication (Pearson = 0.617 and
p - value = 0.000 < 0.05) and monitoring activities (Pearson = 0.553 and p - value = 0.000 <
0.05). In conclusion, there is a significant relationship between internal control and electronic
invoicing in the municipality of Azángaro in the Puno region.
Keywords: control, internal, billing, electronics, municipality.
Introducción
A lo largo del tiempo, el control interno ha desempeñado un papel crucial y ha mantenido
una tarea constante de supervisión en la auditoría interna dentro de las organizaciones (Lopez
& Cañizares, 2019). Por ello, autores como Pelayo et al. (2019) sostienen que dicho control
debe ser implementado de manera continua, ya que mantiene un mayor nivel en cuanto a
seguridad y funcionamiento de la organización.
Echando un vistazo a nivel mundial, en su investigación, Duarte & Samudio (2024)
sostuvieron que el impuesto sobre la renta está más centrado en personas naturales,
representando un 85% y en rentas corporativas, un 20.5%. Considerando ello, la Comisión
Europea colocó en marcha una nueva reforma de control en el año 2000 cuyo pilar
fundamental fue la auditoría, el control y la gestión financiera (Caballero, 2019).
No obstante, para los años 2015 y 2016 los resultados fueron óptimos, pero no
satisfactorios, puesto que, la mayoría de países del sur y este de Europa presentan un alto
índice de percepción de corrupción en cuanto a los tributos, especialmente Noruega (84%),
Canadá (74%), Alemania (80%), Reino Unido (73%), Eslovenia (56%) e Israel con un grado
de corrupción de 63% (International, 2022). Sin embargo, se obtuvo resultados favorables
para el año 2022, pues el estudio de Fernández (2022) indicó que para dicho año Europa
había recuperado un total de 825.000 millones de euros producto de los impuestos que pagan
cada día las empresas multinacionales.
Estados Unidos no es ajeno a ello, pues en su estudio Ocampo et al. (2019) indicaron
que los contribuyentes más ricos del país forman parte de la evasión fiscal, dicho país, cada
vez más recauda menos ingresos fiscales llegando para el 2022 a una cifra de 600.000
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millones de dólares. Asimismo, Tanos et al. (2020) sostienen que España pierde anualmente
un aproximado de 4.000 millones de euros.
Ahora bien, en Latinoamérica se verificó que un 61% representa a la renta corporativa
y el control interno ha permitido accionar las actividades de manera confiable sin echar al
vacío los recursos, y logrando el crecimiento de cada organización (Pavón et al., 2020) al
mismo tiempo Jumbo & Arias (2022) sostienen que los sistemas de control internos en países
como Paraguay (88%), Bolivia (96%) y Colombia (80%) han tenido ciertos porcentajes de
efectividad y eficiencia de sus operaciones.
Por ello, todo control interno en las organizaciones deben diseñarse de tal manera que
se pueda satisfacer las necesidades en su totalidad, ante ello, Arroyo et al. (2019) sostienen
que el control interno esté presente en el organigrama de toda empresa con la finalidad de
reforzar la labor de los administrativos en forma estable. Ahora bien, en la región Puno
abordar el estudio se considera crucial a fin de fortalecer la transparencia, eficiencia, y la
rendición de cuentas en la gestión de recursos públicos, para ello un control interno sólido va
aportar a la prevención de fraudes y la facturación electrónica y a la vez optimizar la
recaudación tributaria.
El control interno va de la mano con la facturación electrónica, ya que también
verifica que dicho departamento efectué una adecuada calificación al cliente y de esa manera
mejorar la confiabilidad en la organización, de ese modo hacer respetar las normas y
legislaciones actuales y así evitar situaciones problemáticas legales que perjudiquen la
imagen, reputación y funcionalidad de la empresa.
Tosca et al. (2021) por su parte, sostienen que hoy en día la tecnología se ha ido
desarrollando en diversos ámbitos y uno de ellos es la facturación en el ámbito fiscal y esto
ha sido un instrumento de gran importancia para las entidades fiscales que intentan controlar
la evasión tributaria y llevar un control adecuado de los contribuyentes. Como lo afirma
Roncallo (2019) la facturación electrónica garantiza que la información quede protegida de
cambios o modificaciones que se pueda realizar.
Este nuevo método de facturación, sostiene algunos factores que ayudan a las
empresas a reducir los costos cuando estas emiten facturas, a la vez brinda mayor seguridad
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en su autenticidad y de esa manera evitar fraudes (Carrascal & Hoyos, 2020). Sin embargo,
Gutiérrez et al. (2019) sostienen que existe una problemática principal al momento de adoptar
este nuevo método de facturación siendo el costo que lleva implementar dicho proceso. Y en
la opinión de Muñoz & Mosquera (2021) existen algunos factores que encaminan a tener un
costo elevado, los cuales son: la carga administrativa, infraestructura tecnológica, nómina,
costos de impresión, mantenimiento y suministros, etc.
Asimismo, Alvarez (2021) indican que el costo del proceso de facturación electrónica
es más bajo en comparación con el método tradicional, ya que reduce el costo por unidad. A
partir de lo mostrado, nace la inquietud de determinar la relación entre el control interno y la
facturación electrónica de una municipalidad de la región Puno, pues ello ayuda a tomar
decisiones e implementar o reforzar un sistema de control que permita la evasión fiscal y
fomentar la confianza de los ciudadanos en las instituciones municipales.
Revisión de la literatura
1.1.Control interno
De acuerdo con Lopez & Cañizares (2019) el control interno se refiere a los procedimientos
y directrices establecidos por una organización para garantizar la correcta ejecución de sus
transacciones financieras, se registren adecuadamente y cumplan con las regulaciones
financieras aplicables. Algo similar, expresa Escobar et al. (2022) donde se centra con una
buena gestión y efectiva de las acciones cotidianas de una organización, ello implica revisar
y hacer mejoras de los procesos y flujos de trabajo para minimizar los errores, reducir lo
conocido y garantizar la utilización optima de los recursos. Por su parte, Durán (2018)
sostiene que al hablar de control interno es hablar de procesos que una organización establece
a fin de asegurar el cumplimiento de las normas elegibles, esto incluye el seguimiento de
diversos reglamentos, ambientales y cualquier otra regulación relevante que afecte a la
organización. En definitiva, se presenta también algunos componentes del control interno
como los que se presenta a continuación:
1.1.1. Ambiente de control
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El ambiente de control, según Mejias et al. (2022) se define como la cultura, los valores y las
normas que prevalecen en una organización e incluye la actitud hacia la integridad y la
conformidad con las regulaciones, un ambiente de control sólido prioriza la honestidad, la
responsabilidad y la transparencia en todas las operaciones de la organización. Asimismo,
Garcia et al. (2021) sugieren que la organización incluye la asignación de responsabilidades
y autoridades, además, algo bien estructurado y establecido facilita la supervisión y la
implementación de controles internos efectivos al establecer límites de autoridad y
responsabilidad. No obstante Capovilla & De Souza (2018) sostienen que el ambiente de
control abarca los diversos ámbitos políticos y prácticos que sirven para guiar y regular las
acciones, dichas acciones incluyen códigos de ética, manuales de políticas, directrices de
gestión de riesgos y otros documentos que establecen las expectativas de comportamiento y
los estándares de cumplimiento.
1.1.2. Evaluación de riesgos
En la opinión de Ramos et al. (2019) consiste en los riesgos específicos que pueden surgir
dentro de sistemas que involucran la empresa, estos pueden incluir peligros relacionados con
fraudes, incumplimientos normativos, pérdida de datos, entre otros. Asimismo, en este
proceso se analiza de forma detallada el entendimiento del alcance, lo cual prioriza los
controles críticos y de peligro (Louzán, 2020). También Isaza (2018) sostiene que se encarga
de analizar qué tan efectivos son los controles internos que están diseñados con la finalidad
de evitar peligros en el sistemas y prácticas para determinar si son adecuados y funcionan
como se espera.
1.1.3. Actividades de control
Las actividades de control de acuerdo con Ochoa et al. (2019) son las acciones y procesos
específicos que una organización implementa para establecer los alcances efectivamente y
que los riesgos se gestionen adecuadamente. Asimismo, Borda & Terlato (2022) consideran
que dichas actividades son una parte esencial del marco de control interno y están diseñadas
para salvaguardar los valoramientos de la empresa, asegurar la precisión y confiabilidad de
la información financiera, el cumplimiento de las normas y promover la eficiencia operativa.
1.1.4. Información y comunicación
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Finalmente está la información y comunicación, según Garcia et al. (2021) se utiliza a fin de
lograr que se alcance sus objetivos de manera eficiente y efectiva, cumpla con las normas
establecidas, y gestione adecuadamente los riesgos. Por su parte, Serrano et al. (2018) indica
que se centran en garantizar y que se recopile, procese, almacene y transmita información
relevante de manera adecuada y que la comunicación interna y externa sea efectiva.
1.2. Facturación electrónica
También, se considera la segunda variable, facturación electrónica, en palabras de Velazco
(2021) la facturación electrónica consiste en la generación, compartimiento y
almacenamiento de documentos fiscales o comprobantes de venta de manera electrónica, en
lugar de utilizar documentos en papel tradicionales. No obstante, Delgado (2018) sostiene
que son documentos fiscales electrónicos y tienen la confiabilidad idénticas que las facturas
físicas en muchos países y, a menudo, se utilizan para respaldar transacciones comerciales y
cumplir con las obligaciones tributarias. También, Andino et al. (2018) sostienen que tienen
una función importante, que es el velar por la veracidad de la facturación electrónica, suelen
llevar una firma digital o electrónica, esta firma indica que cierta documentación no fue
manipulado en su emisión y que proviene de la entidad o persona que lo emitió.
Metodología
El estudio abordado tiene un enfoque cuantitativo, en cuanto al alcance, es correlacional y
según Hernandez & Mendoza (2018) indican que busca conocer el grado de asociación entre
dos o más elementos. En cuanto al diseño, se usó el no experimental, según Ato et al (2013)
en dicho tipo de diseño no se manipulan las variables.
La población con la que se trabajó son los colaboradores que se desempeñan y tienen
conocimiento respecto al área de contabilidad y facturación dentro de la municipalidad de
Azángaro. En ese sentido, el investigador forma parte de dicha institución pública, por lo que
en lista se halla un total de 150 colaboradores entre nombrados y contratados. Ahora bien,
para la muestra, se consideró a 100 trabajadores quienes respondieron los cuestionarios
correctamente, mediante un tipo de muestreo no probabilístico a conveniencia del autor,
según González (2021) este método de muestreo es una técnica que permite identificar las
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unidades de estudio que formarán parte de la solución para cumplir con los objetivos
establecidos. Por ello, se aplicó el cuestionario a todos con la misma probabilidad de
respuesta por parte de toda la población, sin embargo, algunos no decidieron participar y
otros no llenaron de manera correcta los cuestionarios, siendo 100 los que representaron
correctamente al número de muestra demostrando voluntad para participar del estudio.
Para la variable control interno se consideró la escala propuesta por Galaz & Ruiz
(2015) basados en el modelo coso que consta de 17 ítems distribuidos en 5 factores que tienen
opciones de respuesta que va desde 1 = “nunca” hasta 5 = “siempre”. Para fines del presente
estudio, los ítems fueron examinados por 4 expertos, los cuales expresaron satisfacción en
cuanto a la coherencia, pertinencia y consistencia; asimismo se analizó la confiabilidad
mediante el Alpha de Cronbach = 0,957 y el Omega de McDonal = 0,945.
En cuanto a la variable facturación electrónica, se utilizó un cuestionario reciente
elaborado por Tiwari et al. (2023) siendo una escala de 18 ítems distribuidos en cinco
dimensiones con opciones de respuesta que van desde 1 = “totalmente en desacuerdo” hasta
5 = “totalmente de acuerdo”. En cuanto a la consistencia interna, el cuestionario fue sometido
a una evaluacion por cuatro jueces expertos, quienes expresaron satisfacción en cuanto a la
coherencia, pertinencia y consistencia; al mismo tiempo, se hizo un análisis de confiabilidad
mediante el Alpha de Cronbach = 0,900 y el Omega de McDonal = 0,897.
En primer lugar, se emitió una carta donde se solicitó la autorización para la aplicación
del instrumento en los colaboradores de la municipalidad de Azángaro. Y según López y
Fachelli (2017), la encuesta permite cuantificar, organizar y sistematizar los datos que
provienen de una problemática debidamente planteada. Luego de obtener la aceptación se
procedió a aplicar el cuestionario de manera física para recolectar los datos requeridos, luego
se digitó en una hoja de Excel y se procesó en el programa SPSS. 27.
Para el proceso de análisis, en primer lugar, se obtuvieron los datos descriptivos como la
media, desviación estándar, asimetría y curtosis. A partir de dichos datos se verificó los
supuestos de normalidad de los datos, no obstante, para la prueba de normalidad se utilizó el
estadístico de Kolmogorov – Smirnov, pues el estudio abordó a una muestra mayor que 50;
a la vez, el nivel de significancia resultó ser mayor que 0,05 por ello se consideraron los datos
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como paramétricos, en ese sentido, los análisis inferenciales se realizaron con el estadístico
coeficiente de Pearson.
Ahora bien, durante el proceso de investigación, se consideró algunos principios
éticos y morales propios de un investigador. En primer lugar, respetando las normas de
investigación (APA 7° edición) y en cuanto a los principios se consideró la justicia,
beneficencia y confidencialidad a partir de la información obtenida. Asimismo, para la
obtención de la información se brindó un consentimiento informado a todos los participantes
de la municipalidad de Azángaro.
Resultados
Tabla 1
Datos demográficos de la población objetivo
variable
f
%
Género
Masculino
47
47%
Femenino
53
53%
Edad
De 20 a 30 años
46
46%
De 31 a 40 años
38
38%
De 41 a 50 años
12
12%
De 51 a 60 años
4
4%
Grado académico
Técnico
33
33%
Bachiller
32
32%
Licenciado
26
26%
Magister
6
6%
Doctor
3
3%
Condición laboral
Nombrado
19
19%
Contratado
60
60%
Otro
21
21
Tiempo en el cargo
De 1 a 5 años
55
55%
De 6 a 10 años
21
21%
De 11 a 15 años
10
10%
De 16 a 20 años
4
4%
De 21 años a más
10
10%
La tabla 1 muestra las características demográficas de la población objetivo, se trata
de una población mayoritaria de sexo femenino con un 53% y masculino de 47%. En cuanto
a la edad, se trata de una población joven que está entre los 20 a 30 años con un 46% y en el
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intervalo de 31 a 40 años un 38%. De acuerdo al grado académico, los que están en condición
de bachiller son un 32% y técnicos un 33%. Asimismo, se verifica que la mayoría de
colaboradores participantes del estudio están como contratados, los cuales representan a un
60% y los nombrados un 19 %. Finalmente, se verificó que el 55% tienen un tiempo en el
cargo de 1 a 5 años.
Tabla 2
Análisis descriptivo de las variables y dimensiones
A
K
Facturación electrónica
-,930
,149
Control interno
-,015
-,769
D1: Ambiente de control
-,203
-,662
D2: Evaluación de riesgo
,333
-,574
D3: Actividades de control
-,178
-,707
D4: Información y comunicación
-,298
-,755
D5: Actividades de monitoreo
-,272
-,785
Nota: M = Media, DS = Desviación estándar, A = Coeficiente de asimetría, K = Coeficiente
de curtosis.
La tabla 2 presenta los estadísticos descriptivos como la media, la desviación estándar
(DE), asimetría (A) y curtosis (K). Se observa un puntaje en promedio más alto en la
facturación electrónica con 67,520 puntos, en tanto que el promedio más bajo en la dimensión
actividades de monitoreo con 7,430 puntos y la variable control interno muestra un puntaje
de 63,339. Ahora bien, se observa una distribución homogénea, lo cual corresponde a una
distribución paramétrica en las variables y dimensiones de estudio, dado que los coeficientes
de asimetría y curtosis no exceden el rango de mayor a 1.5 y menor a -1.5, y de acuerdo con
Rodríguez & Ruiz (2008) cuando se obtienen dichos rangos se debe considerar una
distribución mesocúrtica, llamada también paramétrica con respecto a la distribución de los
datos.
Tabla 3
Niveles de las variables
Variable y dimensiones
Niveles
f
%
Control interno
Nivel bajo
3
3%
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Nivel medio
42
42%
Nivel alto
55
55%
Facturación electrónica
Nivel bajo
1
1%
Nivel medio
37
37%
Nivel alto
62
62%
Por su parte la tabla número 3 evidencia los niveles en cuanto a la condición del
control interno y la facturación electrónica; en primer lugar, el 55% de los trabajadores
indicaron que el control interno tiene niveles altos, es decir, en dicho porcentaje hay un buen
ambiente de control, buenas evaluaciones de riesgos, buenas actividades de control, buena
información y comunicación y finalmente buenas actividades de monitoreo. Al mismo
tiempo, se verificó que el 62% de trabajadores perciben en niveles altos a la facturación
electrónica, lo cual engloba la compatibilidad, la complejidad, la observabilidad, la ventaja
relativa y la capacidad de prueba. A la vez, el 37% indican niveles medios y el 1% niveles
bajos. En ese sentido, se verifica la buena opinión que existe de parte de los colaboradores
frente a la aplicación de un control interno y la facturación electrónica en las organizaciones.
Asimismo, es un buen indicio que se halla en buenas condiciones el uso del control interno
y la facturación electrónica.
Tabla 4
Análisis descriptivo de las variables y dimensiones
Prueba de normalidad
Variables
Kolmogorov - Smirnov
Estadístico
gl.
Sig.
Control interno
,069
100
,200
Facturación electrónica
,135
100
,123
La tabla número 4, evidencia la prueba de normalidad de los datos, dicha prueba, se
realizó mediante el estadístico Kolmogorov – Smirnov, pues autores como Roco-Videla et
al. (2023) sostienen que cuanto un estudio tiene como muestra un número mayor a 50
individuos se debe usar dicho estadístico. En ese sentido, se verifican valores en cuanto al
nivel de significancia p – valor = 0,200 > 0,05 para el control interno y p – valor = 0,123 >
0,05 para la facturación electrónica, a partir de dichos datos, se deduce que los datos son
paramétricos, por ello, los resultados inferenciales tienen mayor poder estadístico y una
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generalización más confiable, además, Hernández et al. (2018) indican que cuando los datos
son paramétricos, los análisis inferenciales deben realizarse con el estadístico de Pearson.
Tabla 5
Correlación entre el control interno y la facturación electrónica
Variables
Facturación electrónica
Pearson
Sig.
n
Control interno
,653**
,000
100
En la tabla número 5 se verifica el análisis de correlación de las variables de acuerdo
al objetivo general planteado, se observa que existe correlación directa y significativa entre
el control interno y la facturación electrónica, pues el coeficiente de correlación de Pearson
= ,653** y p < 0,05. Ello responde al objetivo trazado en el estudio, denotando que mientras
haya un buen manejo del control interno, también habrá un bueno manejo y uso de la
facturación electrónica.
Tabla 6
Coeficiente de correlación entre la facturación electrónica y las dimensiones del control
interno
Variable y dimensiones
Facturación electrónica
Pearson
Sig.
n
Control interno
Ambiente de control
,590**
,000
100
Evaluación de riesgos
,551**
,000
100
Actividades de control
,597**
,000
100
Información y comunicación
,617**
,000
100
Actividades de monitoreo
,553**
,000
100
Por su parte, la tabla 6 presenta la correlación entre la facturación electrónica y la
primera dimensión que es ambiente de control, donde se halló correlación directa y
significativa (Pearson = ,590** y p < 0,05); asimismo, se presencia la correlación entre la
facturación electrónica y la evaluacion de riesgos (Pearson = ,551** y p < 0,05); al mismo
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tiempo, en los hallazgos se correlacionó la facturación electrónica y las actividades de control
(Pearson = ,597** y p < 0,05); también, se correlacionó la dimensión información y
comunicación (Pearson = ,617** y p < 0,05) y finalmente se halló relación entre la
facturación electrónica y la dimensión actividades de monitoreo (Pearson = ,553** y p <
0,05).
Discusión
Según los resultados obtenidos, en esta sección se presenta la comparación con
investigaciones afines a la nuestra. En primer lugar, se halló que el control interno se
relacionó con la facturación electrónica, pues el coeficiente de Pearson = 0,653 y el nivel de
significancia p – valor = 0,000 < 0,05 indican dicha correlación, lo que implica que la
facturación electrónica se ve afectada de manera regular por el control interno. Algo similar
ocurre con la investigación de Palacios (2019) quien también afirma la correlación entre la
facturación electrónica y el control interno, a la vez el autor recalcó que dicha asociación
ayuda a optimizar los procesos fiscales, la evasión fiscal en empresas Colombianas.
Asimismo, Cespedes (2023) afirmó que la facturación electrónica implementada
recientemente ha sido una herramienta que beneficia al control interno de toda organización;
no obstante, hay algunas debilidades internas como poca documentación y falta de
conocimientos contables por parte de las personas encargadas de realizar dicho control.
También, se encontró relación entre el ambiente de control y la facturación electrónica, dado
que el valor del coeficiente de Pearson es = 0,590 y el nivel de significancia p – valor = 0,000
< 0,05. En congruencia con ello, Valencia-Arias et al. (2018) en su investigación realizaron
un análisis de los factores beneficiosos que brinda la facturación electrónica al ambiente de
control de un organización, la cual hace que se modernice y actualice las operaciones de la
empresa y también se avanza en cuanto a la productividad y el comercio electrónico.
Asimismo, García-Castro et al. (2022) señalaron que el entorno de supervisión mediante la
gestión de costos influye en el uso de la facturación electrónica, además, se verificó que los
costos más bajos corresponden a aquellos realizados a través de facturas electrónicas, ello da
sentido a la importancia de la facturación electrónica en una organización.
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Otro de los hallazgos fue que la facturación electrónica se relaciona con la evaluación
de riesgos, el coeficiente de correlación Pearson = 0,551 y el p – valor = 0,000 < 0,05. No
obstante, en cuanto a los riesgos generados, un estudio realizado por Moreano et al. (2023)
afirman que la facturación electrónica se basa en un sistema que utiliza herramientas
tecnológicas, ofreciendo múltiples beneficios; sin embargo, presenta ciertos desafíos, siendo
el principal que el empresario disponga de una infraestructura tecnológica adecuada, esto
implica asumir costos adicionales y realizar inversiones, lo cual conlleva riesgos de posibles
pérdidas financieras. Al mismo tiempo, Chavarría et al. (2019) señalan que la facturación
electrónica y la gestión de riesgos están profundamente relacionadas, aunque los riesgos más
significativos se encuentran en algunos hogares donde se han interrumpido los servicios
esenciales y en los retrasos en las declaraciones de los contribuyentes. Asimismo, desde otro
ángulo, uno de los riesgos más relevantes es la carencia de habilidades tecnológicas, sobre
todo en empresarios y trabajadores sin estudios superiores, además, el sector más afectado
por la implementación de este tipo de facturación ha sido el de las imprentas, ya que
numerosos empleados fueron despedidos al depender su empleo principalmente de la
impresión de facturas en papel.
A la vez, en el presente estudio se analizó la correlación entre la facturación
electrónica y las actividades de control, el coeficiente de Pearson arrojó un valor = 0,597 y
el nivel de significancia p – valor = 0,000 < 0,05. Ante ello, se verificó un estudio similar
realizado por Pozo et al. (2021) quienes sostuvieron que la facturación electrónica influye en
los procesos de control que se llevan a cabo en una organización, asimismo, los autores
destacan la importancia de implementar la facturación electrónica, debido a la falta de
conocimiento sobre obligaciones fiscales, la ausencia de control de documentos físicos sobre
ingresos y egresos, y el desconocimiento de manuales o registros. Se halló también
correlación entre la facturación electrónica y la información y comunicación, el coeficiente
de Pearson obtuvo un valor de 0,617 y el p – valor = 0,000 < 0,05. Frente a ello, Grajales &
Castellanos (2018) afirman que es fundamental que toda organización disponga de un sistema
de control que proporcione información detallada sobre ingresos y egresos, con el propósito
de intervenir a tiempo, analizar y considerar los posibles desafíos que la empresa podría
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enfrentar. Asimismo, el estudio de Chica et al. (2020) señalan que disponer de un sistema de
comunicación e información adecuadamente diseñado resulta beneficioso tanto para
empresarios como para clientes en la generación de comprobantes electrónicos. A la vez, esta
práctica contribuye al cuidado del medio ambiente al disminuir la dependencia del papel.
Asimismo, se presentó datos descriptivos, donde se percibe al control interno con un
55% de niveles altos. Un estudio similar realizado por Escobar et al. (2022) en empresas
peruanas sostuvo que el control interno está en niveles altos y representa un 62%; además,
ello incide en la rentabilidad. No obstante, Ortega et al. (2017) en su estudio discrepan
aludiendo que en estos últimos años el control interno se ha disminuido y la principal razón
es que las organizaciones buscan una manera práctica de medir la eficiencia y productividad.
En ese sentido, autores como Huiman (2022) y Lopez & Cañizares (2019) sugieren abordar
estrategias que ayuden a mejorar e incrementar los niveles ya que el control interno es
importante para un adecuado funcionamiento en las entidades y brinda una orientación
integral en cuanto a recursos y operaciones. También se verificó que el 62% perciben niveles
altos de facturación electrónica. No obstante, estudios como el de Tosca et al. (2021)
sostienen que con el pasar de los años este medio se viene convirtiendo en una herramienta
indispensable para las organizaciones, ya que beneficia en la reducción de costos, tiempo,
seguridad, etc. Es más, cada empresa que utiliza este medio de facturación ha ido creciendo
exponencialmente a lo largo de los años. Sin embargo, Cabezas & Andrade (2021) indican
que aunque es una herramienta eficaz, pero ya sea colaboradores o empresarios no todos
tienen el conocimiento suficiente sobre los beneficios que presenta la facturación electrónica,
por ello es que no implementan o tienen una opinión desconcertada.
Por otro lado, la presente investigación no es ajena a las limitaciones, pues el tamaño
de la muestra resultó ser un primer factor desfavorable, por la naturaleza y tipo de estudio los
resultados no se pueden generalizar, al mismo tiempo el estudio se limitó a un tipo de
muestreo no probabilístico.
Sin embargo, el estudio abre nuevas posibilidades de investigación, por ejemplo,
abordar la misma investigación con un tipo de muestreo probabilístico a fin de corroborar los
hallazgos, de igual forma aplicar las mismas variables en un contexto privado y ver las
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diferencias significativas con un contexto público, finalmente ampliar el número de muestra
a fin de que puedan ser generalizados los hallazgos.
Conclusiones
Luego de haber abordado el estudio, se verificó que el control interno se relaciona con la
facturación electrónica mediante el coeficiente Pearson = 0,653 y el P – valor = 0,000 < 0.05.
dicho hallazgo, ayuda a tener un mejor ambiente de control, ayuda a evaluar riesgos y
prevenirlos y mejora la comunicación entre los colaboradores de la organización.
Por otro lado, se encontró que el ambiente de control se relaciona con la facturación
electrónica, pues el coeficiente Pearson = 0,590 y el P – valor = 0,000 < 0.05 dichos valores
evidencian que hay mayor responsabilidad en el cumplimiento de las políticas, hay mayor
rendimiento por parte del personal y el logro de objetivos se da en los tiempos programados.
También se encontró correlación entre la evaluación de riesgos y la facturación
electrónica y dado que el coeficiente Pearson = 0,551 y el P – valor = 0,005 < 0.05 se observa
que dicha correlación ayuda en el cumplimiento del manual del control interno y ayuda estar
preparados para cualquier riesgo debido a la falta de experiencia por parte del personal.
Al mismo tiempo, se evidenció que hay una relación entre las actividades de control
y la facturación electrónica, el coeficiente Pearson = 0,597 y el P – valor = 0,001 < 0.05
indican que no solo se puede optimizar el proceso de facturación electrónica, sino que
también mejora la transparencia y la confianza tanto interna como externa en la gestión
financiera de la empresa.
A la vez, se encontró que la información y comunicación se relaciona en la
facturación electrónica mediante el coeficiente Pearson = 0,617 y el P – valor = 0,000 < 0.05.
Ello denota una función crucial, pues ayuda a asegurar que los datos y mensajes relevantes
fluyan de manera eficiente y precisa dentro de la organización y con sus partes interesadas
internas y externas.
Finalmente, se estableció asociación entre las actividades de monitoreo y la
facturación electrónica, pues el coeficiente Pearson = 0,553 y el P – valor = 0,000 < 0.05
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evidencia que mientras las actividades de monitoreo se incrementan, el uso de la facturación
electrónica también va en la misma proporción.
En conclusión, optimizar los sistemas de control interno puede incrementar la
efectividad y eficiencia operativa en la facturación electrónica, lo cual se asocia
positivamente en la calidad del servicio y en la satisfacción del cliente. Cabe destacar que
este estudio se realizó en una única institución y se enfocó en describir y observar la relación
de las variables analizadas. Por ello, se recomienda que futuras investigaciones desarrollen
programas o estrategias con estudios experimentales para verificar el impacto o influencia en
las mejoras en el control interno.
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