Los daños a consumidores en la economía de plataformas
Un análisis desde el derecho argentino
Resumen
Este trabajo analiza el impacto economía de plataformas en la reparación de daños a consumidores, con foco en la atribución de responsabilidad por los daños causados en las relaciones entre sus usuarios. Para ello, en primer lugar, se estudian determinadas características de las plataformas y su impacto en la economía y las relaciones entre usuarios. Luego, se trata el encuadre jurídico de su actividad, con énfasis en dos ejes: la relación de consumo electrónico y el rol de las plataformas como intermediarios en internet. Se sostiene que los operadores de plataformas deben considerarse proveedores profesionales y que el consumidor digital presenta una hipervulnerabilidad que justifica mayores estándares de protección. Asimismo, se estudian las exenciones de responsabilidad previstas en otros ordenamientos para los intermediarios en internet, la inexistencia de una obligación general de supervisión del contenido alojado y su aplicación en el derecho argentino. Sobre esa base, se distingue entre las plataformas que actúan con rol pasivo y aquellas con rol activo, desarrollando su configuración y proponiendo criterios distintivos vinculados no solo con la influencia en la operación sino con la creación de mercados. En este caso, se encuadra la responsabilidad a partir de la conexidad contractual y la protección de la confianza generada en los consumidores.
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