Decisões do Consumidor: Um debate sobre como os estímulos, os vieses e o design dos ambientes moldam seu comportamento

Resumo

Até que ponto é possível ser realmente livre ao tomar decisões como cliente?
Embora se devesse ter liberdade total para escolher o que fazer ao comprar e agir como consumidor, existem práticas cuidadosamente elaboradas para influenciar de forma indireta a continuar consumindo além da intenção inicial. Este trabalho propõe-se a estudar a crescente incorporação da economia comportamental nas estratégias comerciais — um campo que ganhou relevância na última década graças ao avanço das plataformas digitais e ao aperfeiçoamento do design de experiências. Compreender como e por que essas técnicas funcionam permite não apenas analisar o comportamento do consumidor, mas também refletir sobre o papel que as empresas assumem ao influenciar as escolhas. Nesse contexto, o Customer Experience (CX) apresenta-se como uma abordagem que abrange toda a interação do cliente com a marca. Busca-se aprofundar nos conceitos que envolvem esse fenômeno, como arquitetura de decisões, paternalismo libertário e nudges. O trabalho combina uma revisão conceitual com casos do cotidiano que mostram como elementos aparentemente imperceptíveis influenciam de forma significativa as decisões do consumidor por meio de vieses cognitivos e padrões inconscientes. Pretende-se facilitar a compreensão sobre quando os ambientes se tornam suscetíveis ao uso dessas técnicas de influência. Além disso, será proposto um debate moral sobre a aplicação dessas práticas no contexto empresarial.